1. Hva Sydvest er
Sydvest er en informasjons- og organiseringsapp for deg som har en nevroutviklingsdiagnose (for eksempel autisme, ADHD, utviklingshemming, språk- eller lærevansker) — eller er pårørende. Appen samler kunnskap om rettigheter, ytelser og prosesser, og hjelper deg å organisere saker, frister og dokumenter.
2. Hva Sydvest IKKE er
Sydvest gir ikke:
- Medisinsk rådgivning. Innhold i appen er ikke diagnose eller behandling. Kontakt fastlege, BUP eller annet helsepersonell for medisinske spørsmål.
- Juridisk rådgivning. Brevutkast og henvisninger til lovverk er informasjon, ikke individuell juridisk vurdering. Konsulter advokat eller rettshjelper ved alvorlige saker.
- Beslutninger på dine vegne. Du må selv vurdere, sende inn og følge opp saker. Sydvest forenkler, men erstatter ikke deg som part.
- En offentlig tjeneste. Sydvest er en privat app, ikke en del av NAV, kommunen eller helsetjenesten.
Både KI-svar og guidene i Sydvest kan inneholde feil, og deler av innholdet kan være utdatert — satser, frister og regelverk endres. Sjekk alltid med offisielle kilder. Vi garanterer ikke et bestemt utfall.
3. Konto, alder og opplysninger om andre
- Du må være 18 år eller eldre for å opprette konto og bruke Sydvest.
- Du oppretter konto med e-postadresse og passord, og er ansvarlig for bruken av kontoen din.
- Legger du inn opplysninger om en annen person (for eksempel et barn du er pårørende til), bekrefter du at du har rett til det — typisk gjennom foreldreansvar.
4. Prøveperiode, abonnement og betaling
Appen er gratis å laste ned og kan brukes gratis med begrenset funksjonalitet. Alle nye brukere får full tilgang (Sydvest Pluss) i 14 dager fra registrering — uten betalingsinformasjon og uten noe å si opp. Etter prøvetiden fortsetter du automatisk på gratis-nivået hvis du ikke velger et abonnement.
- Kjøp. Sydvest Pluss kjøpes gjennom Apple App Store eller Google Play. Selve kjøpet inngås med Apple eller Google på deres vilkår, og de håndterer betalingen. Vi mottar ikke kortopplysningene dine — bare en bekreftelse på at abonnementet er aktivt.
- Pris. 99 kr per måned eller 990 kr per år, inkludert merverdiavgift. Gjeldende pris vises alltid i appen og i App Store / Google Play før du bekrefter kjøpet.
- Fornyelse. Abonnementet fornyes automatisk for én ny periode av gangen (én måned eller ett år) til du sier opp. Fornyelsen belastes innen 24 timer før inneværende periode utløper, til den prisen som gjaldt da du bekreftet kjøpet eller siste prisendring.
- Varsel før fornyelse. Før et årsabonnement fornyes, varsler App Store eller Google Play deg på forhånd. Endrer vi prisen, får du beskjed før endringen trer i kraft, og du kan si opp før den gjelder for deg. Automatisk fornyelse kan slås av når som helst i abonnementsinnstillingene i App Store eller Google Play.
- Oppsigelse. Du sier opp i App Store eller Google Play, senest 24 timer før perioden utløper. Oppsigelsen gjelder fra neste betalingsperiode, og tilgangen varer ut perioden du har betalt for. Det du har lagt inn slettes ikke om abonnementet utløper, og du kan fortsatt hente ned og laste ned dine egne data.
- Refusjon. Refusjon håndteres av Apple eller Google etter deres regler og gjeldende forbrukerlovgivning.
For deg som forbruker gjelder digitalytelsesloven (lov 17. juni 2022 nr. 56) for leveringen av Sydvest. Loven kan ikke fravikes til ulempe for deg. Er det en mangel ved tjenesten, kan du etter loven kreve retting, prisavslag eller heving. Kontakt oss på hei@sydvest.app. For kjøp gjennom App Store eller Google Play gjelder i tillegg plattformenes egne vilkår for selve transaksjonen.
5. Angrerett
Når du kjøper Sydvest Pluss, har du som forbruker 14 dagers angrerett etter angrerettloven, regnet fra dagen kjøpet ble inngått. Kjøpet er inngått med Apple eller Google, og angreretten utøves hos dem: i App Store ved å be om refusjon via Apples sider for kjøpshistorikk, i Google Play via kjøpshistorikken i Play-kontoen din.
Sydvest Pluss tas i bruk med én gang du bekrefter kjøpet. Ved å bekrefte ber du uttrykkelig om at tjenesten leveres straks, før angrefristen er ute. Angrer du innenfor fristen, kan du etter angrerettloven § 26 bli belastet et beløp som står i forhold til det du har fått levert fram til du angret. Den praktiske håndteringen følger Apples og Googles rutiner for refusjon.
Angreretten gjelder ikke gratis prøvetid — det er ingenting å angre, siden ingenting er betalt.
6. Akseptabel bruk
Du forplikter deg til å:
- Ikke laste opp innhold som krenker andres rettigheter eller bryter loven.
- Ikke forsøke å omgå tekniske begrensninger eller misbruke KI-funksjonene.
- Bruke appen til personlige, ikke-kommersielle formål med mindre annet er avtalt.
Vi kan sperre tilgang ved alvorlige eller gjentatte brudd.
7. Personvern
Hvordan vi behandler personopplysninger er beskrevet i Personvernerklæringen. Kort fortalt: vedlegg du laster opp i «Spør Sydvest» lagres ikke — verken filen eller teksten — og samtalene ligger bare på enheten din. Profil, saker og notater lagres hos oss i EU og følger med mellom enhetene dine. KI-funksjonene bruker Google (Vertex AI, EU-region) som databehandler. Innholdet lagres ikke hos Google — vi har unntak fra loggingen for misbruksovervåking — og brukes ikke til å trene modeller. Vi sporer deg ikke.
8. KI-funksjonene
«Spør Sydvest» og «Lag brev» bruker et KI-system (en generativ språkmodell). Svar og brevutkast er laget av KI-systemet og merkes som dette i appen. Du velger selv om du vil ta KI-funksjonene i bruk; resten av appen virker uten. KI-svar kan være feil eller ufullstendige, og et brevutkast er et utkast: les gjennom, rett og ta egne avgjørelser før du sender noe. Du kan melde fra om feil eller upassende KI-svar direkte fra svaret i appen.
9. Immaterielle rettigheter
Innholdet i Sydvest — tekster, guider, design og kode — er beskyttet av opphavsrett og tilhører Sydvest AS. Du får en personlig, ikke-overførbar og ikke-eksklusiv bruksrett til appen på enheter du eier eller disponerer, så lenge du har tilgang til tjenesten. Du kan ikke kopiere, distribuere eller selge innholdet videre. Det du selv legger inn (saker, notater, dokumenter), eier du.
10. Ansvarsbegrensning
Sydvest leveres «som den er». Vi tilstreber kvalitet, men kan ikke garantere at:
- informasjonen er fullstendig eller alltid oppdatert,
- KI-svar er korrekte i alle tilfeller, eller
- tjenesten er tilgjengelig uten avbrudd.
Så langt loven tillater, er Sydvest AS ikke ansvarlig for tap eller skade som følge av feil i innholdet, beslutninger tatt på grunnlag av KI-svar, eller manglende tilgjengelighet. Begrensningen gjelder ikke der ufravikelige forbrukerregler, herunder digitalytelsesloven, gir deg rettigheter, og ikke for tap som skyldes grov uaktsomhet eller forsett fra vår side.
Om satser og beløp. Tallene Sydvest viser er estimater, ikke vedtak. Vi går gjennom dem fast: ved nyttår, når satsene fra statsbudsjettet trer i kraft, i begynnelsen av juni, når nytt grunnbeløp er kunngjort, og ved skolestart for barnehage- og skoleordninger. Rundt disse tidspunktene kan det gå noen dager før nye satser er på plass i appen. Sjekk alltid mot NAV, kommunen eller den etaten det gjelder før du tar en beslutning som avhenger av et beløp. Satsene ble sist gjennomgått 1. august 2026.
11. Endringer
Vi kan endre disse vilkårene og tjenesten. Vesentlige endringer i vilkårene varsles i appen minst 30 dager før de trer i kraft. Endringer i tjenesten som er til ulempe for deg, varsles på samme måte. Hvis du ikke aksepterer en vesentlig endring, kan du si opp abonnementet før den trer i kraft, og du betaler da ikke for perioder etter oppsigelsen.
12. Lovvalg, klage og tvister
Vilkårene er underlagt norsk rett. Tvister søkes løst i minnelighet — ta kontakt med oss først. Lykkes ikke det, kan du som forbruker klage til Forbrukertilsynet (forbrukertilsynet.no) eller bringe saken inn for Forbrukerklageutvalget, eller reise sak for norske domstoler. Du kan alltid reise sak ved ditt eget alminnelige verneting; disse vilkårene begrenser ikke de rettighetene du har som forbruker etter tvisteloven.
13. Særlige vilkår for App Store (Apple)
Når du har lastet ned Sydvest fra App Store, gjelder i tillegg dette, som Apple krever:
- Avtalen er mellom deg og Sydvest AS, ikke Apple. Apple er ikke ansvarlig for appen eller innholdet i den.
- Bruksretten gjelder på Apple-enheter du eier eller disponerer, innenfor bruksreglene i App Store-vilkårene, inkludert deling gjennom Familiedeling der det er tilgjengelig.
- Sydvest AS, ikke Apple, er ansvarlig for vedlikehold og support. Apple har ingen plikt til å yte support for appen.
- Sydvest AS er ansvarlig for eventuelle garantier. Svarer ikke appen til en gjeldende garanti, kan du melde fra til Apple, og Apple refunderer kjøpesummen for appen; utover det har Apple intet garantiansvar.
- Sydvest AS, ikke Apple, er ansvarlig for krav knyttet til appen, for eksempel produktansvar, manglende samsvar med lov eller forskrift, eller forbrukervernregler.
- Sydvest AS er ansvarlig for å håndtere krav fra tredjepart om at appen krenker immaterielle rettigheter.
- Du bekrefter at du ikke befinner deg i et land som er underlagt amerikansk embargo eller utpekt som «terroriststøttende», og at du ikke står på en amerikansk liste over forbudte eller begrensede parter.
- Du må overholde gjeldende tredjepartsvilkår når du bruker appen.
- Apple og Apples datterselskaper er tredjepartsbegunstigede av disse vilkårene og kan håndheve dem overfor deg.
14. Kontakt
E-post: hei@sydvest.app · Sydvest AS, org.nr. 938 175 047, Snødevegen 121, 4056 Tananger. Henvendelser om personvern: personvern@sydvest.app.