Problemer med å bruke nav.no digitalt
Ja. NAV-loven § 15 sier at «Enhver som henvender seg til kontoret, har rett til informasjon om arbeids- og velferdsforvaltningens tjenester og ytelser», og at «Tjenestetilbudet skal så langt som mulig utformes i samarbeid med brukeren». Retten henger altså ikke på at du klarer å bruke de digitale løsningene. Dersom du ikke kan bruke nav.no — på grunn av funksjonsnedsettelse, manglende tilgang, kognitiv overbelastning eller andre årsaker — har du rett til å søke, sende meldekort og kommunisere med NAV på andre måter. Du skal ikke tape rettigheter fordi tjenestene er digitalisert.
Når gjelder det
- Du har vansker med lesing, skriving, forståelse av komplekse skjemaer eller navigering på nett (dysleksi, ADHD, autisme, psykisk utviklingshemning).
- Du mangler BankID, datamaskin eller internett.
- Digital kommunikasjon utløser angst eller overbelastning i en slik grad at det hindrer deg fra å gjennomføre søknader eller meldekort.
- Du er pårørende som hjelper en voksen med funksjonsnedsettelse som ikke kan bruke nav.no selv.
- Du opplever at nav.nos grensesnitt er utilgjengelig for skjermleser eller andre hjelpemidler.
Hele guiden er gratis i Sydvest.
Slik går du fram, dokumentasjonen du trenger, vanlige feil — og svar på det som gjelder akkurat din situasjon.
Se hvordan appen virker →Kilder
Se også
Dette er skrevet for å hjelpe deg å forstå hva du kan be om, og er ikke juridisk rådgivning. Satser, frister og regelverk endres — sjekk alltid mot kilden før du sender noe.